Política de Privacidad

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

FlowerShop CTG (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia sobre protección de datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web y servicios.

2. Responsable del Tratamiento

Nombre del Negocio: FlowerShop CTG

Dirección: Callejón Olaya, Cra. 23 #25 - 182, Manga, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia

Teléfono: +57 300 000 0000

Email: [email protected]

Horarios de Atención: Lunes a Sábado 7:00 AM - 10:30 PM | Domingos y Festivos 7:00 AM - 1:00 PM

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal que Proporciona Directamente

Cuando se registra en nuestro sitio, realiza un pedido o se comunica con nosotros, podemos recopilar:

• Información de Identificación: Nombre, apellidos, número de identificación (cédula, NIT, etc.)
• Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física
• Información de Pago: Método de pago utilizado, información de facturación (no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)
• Información de Ubicación: Ciudad, dirección de entrega, referencias de ubicación
• Información de Preferencias: Productos de interés, preferencias de comunicación

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Dispositivo utilizado (computadora, móvil, tablet)
• Cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies)

3.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de proveedores de servicios de pago (como BOLD Payment Gateway) para procesar transacciones de manera segura.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:

• Procesamiento de Pedidos: Para procesar, confirmar y entregar sus pedidos
• Comunicación: Para enviarle confirmaciones de pedidos, actualizaciones de estado y responder a sus consultas
• Mejora del Servicio: Para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del usuario
• Marketing y Promociones: Para enviarle información sobre nuevos productos, ofertas especiales y promociones (solo si ha dado su consentimiento)
• Seguridad: Para proteger nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Análisis: Para realizar análisis estadísticos y de mercado (datos agregados y anónimos)

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Cuando ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento (puede retirarlo en cualquier momento)
• Ejecución de Contrato: Cuando es necesario para cumplir con el contrato de compraventa
• Obligación Legal: Cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales (ej: facturación, impuestos)
• Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes

6. Compartir Información con Terceros

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir su información solo en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con proveedores que nos ayudan a operar nuestro negocio (pago, envío, hosting) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Domiciliarios: Información de contacto y dirección necesaria para realizar entregas
• Requisitos Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridades gubernamentales
• Protección de Derechos: Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros clientes

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS para transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro de información
• Acceso restringido a datos personales solo para personal autorizado
• Monitoreo regular de nuestros sistemas de seguridad
• Actualizaciones de seguridad periódicas

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley requiera un período de retención más largo. En general:

• Datos de Clientes Activos: Mientras mantenga una cuenta activa o mientras necesitemos proporcionar servicios
• Datos de Transacciones: Mínimo 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables
• Datos de Marketing: Hasta que retire su consentimiento

Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Sus Derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Conocimiento, Acceso y Consulta: Puede solicitar información sobre sus datos personales que tenemos
• Derecho de Rectificación y Actualización: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios
• Derecho de Revocatoria: Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de datos en cualquier momento
• Derecho de Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para ciertas finalidades (ej: marketing)
• Derecho a Presentar Quejas: Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en: [email protected]

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.

10.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, seguridad)
• Cookies de Rendimiento: Para analizar cómo los usuarios utilizan el sitio
• Cookies de Funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de Marketing: Para personalizar anuncios (solo con su consentimiento)

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de Colombia (ej: AWS S3). En estos casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas de protección de datos.

12. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

Si realizamos cambios materiales, le notificaremos por email o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.

14. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

15. Contacto

Para cualquier pregunta, consulta o ejercicio de derechos sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +57 300 000 0000
• Dirección: Callejón Olaya, Cra. 23 #25 - 182, Manga, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
• WhatsApp: +57 300 000 0000
• Horarios: Lunes a Sábado 7:00 AM - 10:30 PM | Domingos y Festivos 7:00 AM - 1:00 PM

16. Autoridad Supervisora

Si considera que el tratamiento de sus datos personales viola la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Superintendencia de Industria y Comercio
Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.
Teléfono: (57-1) 592-0400
Página web: www.sic.gov.co