Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2025

1. Información General

Bienvenido a FlowerShop CTG, una floristería dedicada a ofrecer servicios de alta calidad en arreglos florales, detalles sorpresa y decoración de eventos en Cartagena de Indias y Barranquilla, Colombia.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Datos de la Empresa

Nombre del Negocio: FlowerShop CTG

Dirección: Callejón Olaya, Cra. 23 #25 - 182, Manga, Cartagena de Indias, Bolívar

Teléfono: +57 300 000 0000

Email: [email protected]

Horarios de Atención:

• Lunes a Sábado: 7:00 AM - 10:30 PM
• Domingos y Festivos: 7:00 AM - 1:00 PM

Servicio 24 Horas: Disponible para emergencias y pedidos especiales, sujeto a disponibilidad.

3. Servicios Ofrecidos

FlowerShop CTG ofrece los siguientes servicios:

• Arreglos florales personalizados
• Rosas preservadas
• Desayunos sorpresa
• Anchetas y canastas de regalo
• Decoración de eventos y bodas
• Envíos a domicilio en Cartagena y Barranquilla
• Servicio de entrega express (24 horas)

4. Proceso de Pedidos

4.1 Realización del Pedido

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted está haciendo una oferta para comprar productos o servicios. Todos los pedidos están sujetos a aceptación por parte de FlowerShop CTG. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido sin previo aviso.

4.2 Confirmación

Una vez recibido su pedido, le enviaremos un email de confirmación con los detalles del mismo. La confirmación no constituye una aceptación de su pedido, sino un reconocimiento de que lo hemos recibido.

4.3 Disponibilidad

Si algún producto o servicio no está disponible después de que hayamos recibido su pedido, le notificaremos inmediatamente y le ofreceremos una alternativa o el reembolso completo.

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito a través de BOLD Payment Gateway
• Transferencia bancaria
• Pago contra entrega (solo Cartagena y Barranquilla, según disponibilidad)
• Pago en efectivo al recibir el pedido

5.3 Pagos Pendientes

Para pedidos con pago pendiente de confirmación, el pedido se procesará una vez se confirme el pago. En caso de transferencia bancaria, debe enviar el comprobante a través de la plataforma o por WhatsApp.

6. Envíos y Entregas

6.1 Zonas de Cobertura

Realizamos entregas en Cartagena de Indias y Barranquilla. Las tarifas de envío varían según la zona y se calcularán automáticamente al realizar el pedido.

6.2 Tiempos de Entrega

• Pedidos estándar: 2-4 horas dentro del horario de atención
• Pedidos express: 1-2 horas (sujeto a disponibilidad y costo adicional)
• Pedidos programados: Se entregarán en la fecha y hora acordada
• Servicio 24 horas: Disponible para emergencias con costo adicional

6.3 Responsabilidad de la Entrega

Una vez que el producto ha sido entregado al domiciliario o al destinatario en la dirección proporcionada, FlowerShop CTG no se hace responsable por pérdidas o daños posteriores.

6.4 Direcciones Incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta. Si la dirección es incorrecta y el pedido no puede ser entregado, se aplicarán tarifas adicionales para una nueva entrega.

7. Política de Cancelación y Reembolsos

7.1 Cancelación por el Cliente

• Las cancelaciones con más de 24 horas de anticipación recibirán reembolso completo menos costos administrativos del 5%.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas pero más de 4 horas recibirán reembolso del 50%.
• Las cancelaciones con menos de 4 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, a menos que sea por causas de fuerza mayor.

7.2 Cancelación por FlowerShop CTG

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido. En caso de cancelación por nuestra parte, se realizará un reembolso completo.

7.3 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original utilizado.

8. Calidad de los Productos

Nos comprometemos a entregar productos frescos y de alta calidad. Si no está satisfecho con su pedido, debe contactarnos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega para resolver cualquier problema.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de FlowerShop CTG y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, FlowerShop CTG no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios o productos.

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +57 300 000 0000
• Dirección: Callejón Olaya, Cra. 23 #25 - 182, Manga, Cartagena de Indias, Bolívar
• WhatsApp: +57 300 000 0000

14. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios y realizar un pedido, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones.